يقول الركاب إن التأخيرات الكبيرة في مطار برمنغهام يوم الاثنين تركتهم خارج جيوبهم بعد دفع ثمن رحلات جديدة للوصول إلى وجهاتهم.
كان العديد من الأشخاص عالقين في طوابير طويلة وفقدوا رحلاتهم يوم الاثنين بسبب مشكلة فنية في الممرات الأمنية.
قالت ليلي روز واتكينز، وهي طالبة تعيش في سيلي أوك، برمنغهام، إنها أنفقت حوالي 100 جنيه إسترليني للسفر بالقطار إلى مطار بريستول ومن هناك على متن رحلة جديدة إلى إسبانيا بعد أن فاتتها رحلة المغادرة الأصلية.
اعتذر مطار برمنغهام وقال إنه يتعين على الركاب الاتصال لمناقشة أي مخاوف.
وقالت السيدة واتكينز إنها وصلت إلى مطار برمنغهام في الساعة 06:00 بتوقيت جرينتش يوم الاثنين من أجل السفر إلى أليكانتي لقضاء عطلة لمدة ثلاثة أيام مع الأصدقاء. لكن كان عليهم الانتظار لمدة ثلاث ساعات للمرور عبر الأمن، وفي ذلك الوقت كانت بوابتهم قد أغلقت.
وقالت السيدة واتكينز لراديو بي بي سي: “لم تكن لدينا فرصة للصعود على متن تلك الرحلة”.
سافرت المجموعة إلى بريستول في وقت لاحق من ذلك اليوم ووصلت إلى أليكانتي في المساء، مما جعلهم يخسرون يومًا واحدًا من إجازتهم القصيرة.
وقال روجر بيرتون، الذي فاتته أيضًا رحلته من برمنغهام إلى أليكانتي يوم الاثنين، إنه أنفق حوالي 165 جنيهًا إسترلينيًا على رحلة جديدة من برمنغهام يوم الأربعاء وسيتعين عليه أيضًا تغطية تكاليف سيارة الأجرة إلى الموقع مرة أخرى.
وقال بيرتون (79 عاما) عن التأخير: “لقد كانت الطريقة التي عوملنا بها مثيرة للاشمئزاز تماما”.
وقال لراديو بي بي سي إن الركاب “تم تجميعهم مثل الماشية” عبر المطار، وكان هناك “تدافع من الناس” ينتظرون المصاعد، ويبدو أن الموظفين ليس لديهم سوى معلومات قليلة أو معدومة حول ما يحدث.
حقوق التعويض
لا يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض من شركات الطيران إذا فاتتهم رحلة لأسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الطقس الشديد أو التأخير في المطار، وفقًا لجمعية وكلاء السفر البريطانيين (ABTA).
وأضاف متحدث باسم ABTA أن الأشخاص قد يتمكنون من الحصول على تعويضات على تأمين السفر الخاص بهم إذا تمكنوا من إثبات وصولهم إلى المطار في الوقت المناسب.
وقد اجتذب منشور لهيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي ميدلاندز) على فيسبوك حول التأخير أكثر من 550 تعليقًا، حيث قال أحد المستخدمين إنهم اضطروا إلى دفع أكثر من 320 يورو (273 جنيهًا إسترلينيًا) كرسوم طيران وسيارات أجرة إضافية للوصول إلى منزلهم في إسبانيا.
وقال مطار برمنجهام يوم الاثنين إن المشكلة الفنية أدت إلى تفاقم فترة ذروة المغادرة.
وردا على سؤال عما إذا كان مطار برمنغهام سيقدم تعويضات للركاب المتضررين، قال متحدث باسم الموقع لبي بي سي: “يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب وراء تفويت العملاء للرحلات الجوية، والتي لا تعزى بالضرورة إلى المطار”.
“يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني في حالة وجود أي مخاوف أو استفسارات وسيقوم وكلاؤنا بالتحقيق جنبًا إلى جنب مع شركات الطيران الشريكة لنا.”
اتبع بي بي سي وست ميدلاندز على فيسبوك, X و انستغرام. أرسل أفكار قصتك إلى: [email protected]